Q1: 배송비는 얼마입니까?
A1 : 배송비는 일반 상품 300 엔, 포스터를 포함하는 경우 650 엔을 받고 있습니다. 단, 4,500엔을 넘는 주문의 경우는 무료 배송으로 주문하겠습니다.

Q2: 주문 후 진행 상황은 어디에서 확인할 수 있습니까?
A2: 주문 후 진행 상황은 "내 페이지"에서 확인하실 수 있습니다.

Q3: 지불 후, 상품은 언제 발송됩니까?
A3: 수주 생산 상품을 제외한 상품은 지불이 확인된 후 3영업일 이내에 발송합니다. 또, 발송 완료시, 추적 번호를 기재한 메일이 자동 송신됩니다만, 배송 상황 반영에 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

＊수주 생산 상품에 관해서는 주문 후 2~3주간을 목표로 발송하겠습니다. 수주 생산 상품을 포함한 상품을 구입하신 경우, 모든 상품이 갖추어지는 대로 정리해 발송하겠습니다. 통상의 상품과 함께 주문해 주신 경우에서도, 수주 생산 상품이 완성할 때까지 발송은 하지 않으므로, 미리 양해 바랍니다.

Q4: 배송지역과 소요시간에 대해 알려주세요.
A4: 배송은 일본 국내로 제한됩니다. 수주 생산 상품을 제외한 상품은, 발송 후 3일 정도로 도착합니다만, 지역(낙도 등)이나 자연 재해, 그 외의 요인에 의해 도착일이 전후하는 경우가 있습니다. 배송 상황을 확인한 후 기다려주십시오.

Q5: 교환이나 반품은 할 수 있습니까?
A5: ainokatachi에서는 상품이 수중에 도착한 후 7일 이내이면 반품 교환이 가능합니다. 단 상품이 불량품, 또는 주문과는 다른 경우만 반품·교환을 접수합니다. 7일 이내에 메일 또는 사이트 오른쪽 하단 채팅 기능으로 연락해 주십시오.

Q7: 상품에 문제가 있는 경우, 어떻게 대응해 줄 수 있습니까?
A7: 만일 전달한 상품이 불량품, 또는 주문과 다른 경우, 반품 또는 교환의 대응을 하겠습니다. 수령 후 7일 이내에 contact@ainokatachi.shop으로 연락주십시오. 반품시의 우송료는 당사가 부담하겠습니다.

Q8: 반품·교환을 할 수 없는 경우가 있습니까?
A8: 이하의 경우, 반품・교환은 할 수 없습니다

• 상품 도착 후, 7일 이내에 반품·교환 신청을 하지 않은 경우
• 상품에 고객에 의한 사용감・파손・오손이 있는 경우
• 상품의 부속품・패키지의 분실이 있는 경우
• 당사 지정 이외의 방법으로 반송된 경우
• 반품 불가 쿠폰 등 특별 조건으로 판매한 상품
• 상품 페이지나 캠페인 페이지에서 반품 불가라고 기재된 주문

자세한 내용은 반품 정책을 확인하시기 바랍니다.

Q9: 주문을 취소할 수 있습니까?
A9: 「주문 접수」 및 「결제 완료」의 상태일 때는, [회원 정보]>[주문]>[주문 상세]로부터 취소가 가능합니다. 「발송이 끝난 상태」에서는, 캔슬은 할 수 없으므로 양해 바랍니다.

Q10: 배송지를 변경하려면 어떻게 해야 합니까?
A10 : 주문 후 1 영업일 이내에 contact@ainokatachi.shop으로 이메일을 보내주십시오.

Q11: 결제는 언제까지 해야 합니까?
A11 : 주문 후 3 일 이내에 지불을 부탁드립니다. 3일 이내에 결제를 확인할 수 없는 경우 주문이 취소됩니다. 발송은 지불이 확인되고 나서 실시하므로 양해 바랍니다.

Q12: 사용 가능한 결제 방법을 알려주세요.
A12: 다음 결제 방법을 사용할 수 있습니다.

• 신용카드(Visa, Mastercard, American Express)
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay
• 은행 송금
• 편의점 결제
• 라쿠텐 페이
• PayPal
• Paidy

＊그 외 결제 방법도 순차적으로 추가하므로, 지금 잠시 기다려 주세요.